Na hora da compra em loja, o consumidor deve permanecer atento aos produtos em exposição, pois todos os itens devem apresentar seus preços de forma clara. Foto: Divulgação/Prefeitura de Sorocaba
O Dia dos Pais está se aproximando – será comemorado neste domingo (13) – e as compras de última hora podem ser um complicador. Por isso, o Procon Sorocaba preparou uma série de dicas que o consumidor deve observar na hora de ir adquirir o presente.
A superintendente do Procon Sorocaba, Cristiane Bonito Rodrigues, por exemplo, ressalta que é importante que o consumidor esteja atento e tome certos cuidados. Conforme ela, o ideal é ir às compras já com uma definição do que adquirir, o que facilita na pesquisa de preços, quanto à qualidade e praticidade na aquisição do produto.
Já no caso das compras on-line, Cristiane explica que é necessário ficar atento às informações sobre o fornecedor, verificar se a empresa existe mesmo, seu CNPJ, endereço físico e se disponibiliza contato que atenda para esclarecimento de dúvidas.
Ela acrescenta que conhecer sobre a política de venda e de atendimento ao consumidor também traz mais segurança na hora de adquirir um produto. “É interessante verificar qual a política de atendimento ao cliente, como é o pós-venda, se a empresa realiza trocas e quais os canais de contato operantes”, detalha.
Além disso, informações, como o preço total, qual valor do frete e a data da entrega devem ser checadas antes da compra e cumpridas corretamente pelo fornecedor, complementa a superintendente do Procon Sorocaba.
Segundo Cristiane, seja em compras pela internet, WhatsApp ou telefone, é direito previsto pelo Código de Defesa do Consumidor a devolução do item adquirido no prazo de até sete dias da compra ou da entrega, independentemente do motivo. Neste caso, o consumidor não deve ser cobrado por nenhum valor e, de preferência, deve registrar o pedido de cancelamento por escrito.
O consumidor também deve estar atento à forma como procura a empresa on-line e não deve responder mensagens de publicidade ou acessar links enviados aleatoriamente, orienta o Procon Sorocaba.
“O cliente é quem deve buscar o fornecedor por sua iniciativa própria, acessando sempre as páginas oficiais. Na busca pelo presente ideal, preços muito abaixo do mercado podem indicar problemas, como golpes, fraudes, mercadoria falsificada e outros”, alerta a superintendente do órgão de defesa do consumidor.
Compras presenciais
Na hora da compra em loja, ou seja, presencialmente, o consumidor deve permanecer atento aos produtos em exposição, pois todos os itens devem apresentar seus preços de forma clara e ostensiva, bem como se existe a opção de parcelamento.
Neste caso, a mercadoria deve apresentar dois preços: o total à vista e das parcelas. O fornecedor também deve informar os juros praticados, se houver, e o número e a periodicidade das prestações, no caso de pagamento a prazo.
Confira outras dicas para as compras:
• Perfumes e cosméticos
Na escolha de perfumes ou cosméticos, nacionais ou importados, o consumidor deve verificar se a embalagem contém todas as informações do produto em língua portuguesa, tais como: instruções de uso; características; registro no órgão competente; prazo de validade; composição; volume/quantidade; condições de armazenamento e identificação sobre o fabricante/importador.
• Vestuário
O consumidor deve estar ciente de que a loja só é obrigada a efetuar a substituição, em caso de defeito na mercadoria. Problemas com tamanho, cor ou modelo que não agradou não obrigam o estabelecimento a realizar a troca do produto. Só torna direito do consumidor se, no momento da compra, a empresa garantir a possibilidade de troca, seja por escrito, na etiqueta do produto, nota fiscal, em um cartaz ou em qualquer outro documento que comprove o que foi prometido. Para exercer o direito à troca, é importante que o consumidor mantenha a etiqueta do produto e guarde a nota fiscal.
• Cesta de café da manhã
A recomendação é se informar previamente sobre o número de itens que a cesta contém, inclusive tipo de produtos, marcas, acessórios, enfeites e se estão incluídos outros artigos, como jornais e revistas. Ponderar todos esses itens e seu respectivo custo em uma pesquisa comparativa vale a pena. Depois de tudo definido, faça constar por escrito tudo o que foi combinado verbalmente: data e horário de entrega, mensagem, tipo de flores ou cesta, valor e condições de pagamento. Solicitar a confirmação da entrega e exigir a nota fiscal ou recibo do serviço são medidas fundamentais.
Contato com o Procon Sorocaba
O contato com o Procon Sorocaba pode ser feito pela internet, via WhatsApp: (15) 99198-2958 ou presencialmente nos postos de atendimento, que são:
• Avenida Antônio Carlos Comitre, 331, Parque do Campolim – de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h
• Casa do Cidadão Ipanema – de segunda a sexta-feira, das 8h às 16)
• Casa do Cidadão da Nogueira Padilha – de terça e quinta-feira, das 8h às 16h
• Pátio Cianê Shopping – de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.
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