Iluminação pública, coleta de lixo e poluição sonora. Esses são os tópicos com mais reclamações dos munícipes que utilizam o site Reclame Aqui para fazer solicitações à Prefeitura de Sorocaba. O perfil foi criado há dois anos e, de lá para cá, mais de 370 pedidos foram registrados até o início de outubro de 2022 (acesse aqui).
Por meio de um levantamento, o Porque identificou que 81 reclamações haviam sido publicadas no perfil da Prefeitura de Sorocaba durante o período de 10 de janeiro a 21 de setembro deste ano. Dessas, 24,6% estão relacionadas à iluminação pública, 22,2% à coleta de lixo e 17,2% à poluição sonora. Além disso, foi possível identificar reclamações que envolvem meio ambiente, trânsito, serviços on-line, habitação, jurídico, transporte público e saúde.
De acordo com informações do Reclame Aqui, a reputação geral da Prefeitura de Sorocaba é classificada como “ruim” pelos usuários — desses, apenas 39,1% afirmam que voltariam a “fazer negócio”. Já o tempo de resposta é de 8 dias e 18 horas, enquanto o índice de solução é de 50%. As reclamações respondidas, hoje, correspondem a 100%.
No site, há moradores que relatam terem tomado a decisão de publicar no Reclame Aqui após notarem que suas solicitações não foram atendidas dentro do prazo estipulado pela Ouvidoria Geral do Município, canal oficial de atendimento da Prefeitura de Sorocaba.
Em um dos casos, um morador relata que abriu duas solicitações pedindo a substituição de lâmpadas queimadas em seu bairro, em janeiro e fevereiro de 2022. Até 13 de maio, três meses após o último protocolo aberto na Ouvidoria, o problema ainda não havia sido solucionado. “A rua está com 3 postes apagados e o local está totalmente escuro, trazendo riscos de segurança às residências”, escreveu.
Ao todo, 20 reclamações sobre falta de iluminação nos postes foram registradas no site, no período apurado. Entre os bairros citados estão Parque São Bento, Jardim Paulista, Vila Haro e Jardim Simus.
Em outra publicação, um morador afirma que abriu um protocolo em maio de 2021 pedindo o corte de uma árvore com risco de queda, que foi aprovado pela Secretaria do Meio Ambiente em dezembro do mesmo ano. Mais de um ano após ter entrado em contato com a Ouvidoria, em junho de 2022, nada foi resolvido. “O processo foi encaminhado para a Secretária de Serviços Públicos para corte, porém, somente ouço do setor competente que está na programação. O setor tem conhecimento do risco de queda da árvore, inclusive já mandou fiscal no local para fotografar a árvore”, disse.
Os munícipes apontam, ainda, problemas em relação à instalação de contêineres em frente às residências sem autorização prévia, o que corresponde a 55,5% das reclamações envolvendo a coleta de lixo em Sorocaba. Em uma das postagens, um usuário afirma que, além do mau cheiro e da infestação de insetos e roedores, o contêiner foi colocado em uma faixa de sinalização escrito “pare”, atrapalhando o fluxo de veículos.
“Fui até a Casa do Cidadão solicitar a remoção do contêiner, o qual me foi negado, sem maiores explicações. Entrei em contato com o canal de WhatsApp da Prefeitura, sem sequer uma resposta sobre meu pedido de esclarecimento. Não tive outra saída a não ser recorrer ao Reclame Aqui para obter uma resposta a minha pergunta: qual a lei que me obriga a aceitar o contêiner em frente à minha casa?”, escreveu. Reclamações semelhantes também foram registradas em bairros como Jardim 2 Corações, Vila Mineirão, Wanel Ville e Jardim Tupinambá.
Já a poluição sonora é apontada como problema em pelo menos 10 bairros de Sorocaba, incluindo o Parque Campolim, em que moradores afirmam reclamar há dois anos do barulho vindo de um centro gastronômico no local. “O som chega em nossas janelas. Mesmo fechadas, dá para ouvir. Além da perturbação, agora param carros na esquina, dificultando a entrada da rua. Toda semana os moradores reclamam através de e-mail, WhatsApp, pelo telefone… Enviamos até vídeo com áudio da música”, disse.
Além do incômodo com estabelecimentos, usuários reclamam do barulho de motos com escapamentos adulterados, especialmente durante a madrugada, o que corresponde a 50% das publicações envolvendo poluição sonora em Sorocaba. Três dessas reclamações, por exemplo, são de moradores do Condomínio Residencial Villagio Milano, no Jardim Wanel Ville V.
Outro usuário, que se identifica como engenheiro civil, reclama da dificuldade na aprovação de projetos. “Fui contratado para desenvolver um projeto residencial em Sorocaba. O mesmo foi protocolado no sistema ‘aprove fácil’ em maio de 2021, mas até agora não obtivemos o alvará para iniciar a construção. É impossível esclarecer dúvidas por telefone, porque ninguém atende telefone na Seplan. O agendamento pelo site não libera as datas disponíveis para atendimento presencial. Pessoalmente não esclarecem dúvidas e, pra piorar, os contatos de Whatsapp e e-mail da Ouvidoria estão desativados”, escreveu. A publicação foi feita no Reclame Aqui em fevereiro deste ano.
O que diz a Prefeitura de Sorocaba
Dentro das postagens no Reclame Aqui, a Prefeitura de Sorocaba, por meio da Seção Central de Atendimento 156, responde com uma mensagem padrão, afirmando que a solicitação foi registrada através de um protocolo e encaminhada para a secretaria responsável, que responderá a solicitação do morador.
A Prefeitura também orienta na mensagem que, para acompanhar o protocolo informado, registrar novos e consultar as respostas fornecidas, o munícipe deve acessar o Portal da Central de Atendimento. A mensagem é finalizada com informações sobre os canais oficiais da Prefeitura de Sorocaba, que são o site, WhatsApp (15) 99129-2426, Telefone 156 e Casas do Cidadão.
O Portal Porque entrou em contato com a Secretaria de Comunicação da Prefeitura de Sorocaba e questionou sobre a média de tempo de resposta, taxa de resolução das solicitações atendidas e, ainda, quantos atendimentos foram realizados em 2022. Até o fechamento desta matéria, não obteve resposta.
